Widerrufsrecht
Política de Devoluções e Reembolsos
O cliente tem até 14 dias após a receção dos artigos para devolver a encomenda sem necessidade de justificação, com exceção de:
• Produtos perecíveis, como feno, ração, snacks e outros artigos comestíveis.
• Casos em que sejam aplicáveis custos de transporte.
Devoluções de Encomendas com Portes Grátis
• Se o cliente devolver a totalidade da encomenda (exceto bens perecíveis, que não são aptos para trocas ou devoluções), será cobrado:
• 5,99€ pelo envio original.
• 5,99€ pela recolha da devolução.
• Para devoluções parciais, será cobrado apenas o custo da recolha (5,99€).
A devolução será processada após a receção e verificação dos produtos, que deverão estar nas condições originais e completos (incluindo embalagens, acessórios e manuais).
Regras Gerais:
• Apenas será devolvido o valor dos artigos. Custos de transporte pagos anteriormente não serão reembolsados.
• O direito de devolução deve ser exercido através de email para orders@pettercorp.com ou WhatsApp (911 065 458) de segunda a sexta-feira.
Artigos por Encomenda ao Fornecedor
Para artigos encomendados ao fornecedor (indicados na descrição do produto), aplica-se uma taxa de cancelamento/devolução de 30% a 50% do valor total. Essa taxa será cobrada caso:
1. O artigo tenha sido encomendado ao fornecedor.
2. O artigo já tenha sido enviado do nosso armazém.
3. O artigo tenha sido recebido pelo cliente.
Garantias (Artigo 11)
O vendedor assegura:
• Conformidade e integridade dos produtos.
• Troca ou reembolso de artigos defeituosos ou incorretos (mediante contacto pelo email ou WhatsApp).
Reclamações (Artigo 12)
Reclamações podem ser feitas pelo email orders@pettercorp.com ou WhatsApp (911 065 458).
Política de Reclamações – Produtos Perecíveis
• Prazo de Reclamação:
• 7 dias úteis após a receção, em caso de problemas de qualidade (ex.: muito amarelo, excesso de pó).
• 2 dias úteis para erros no envio pela empresa (ex.: artigo errado ou em falta).
• Troca de Feno by Petter:
• Reclamações por excesso de aparas, feno partido ou pó exigem que o cliente guarde o produto para recolha e controlo de qualidade.
• Após análise, será enviado o mesmo número de quilos correspondente à quantidade não consumida.
Nota sobre Bens Perecíveis
Bens perecíveis não podem ser devolvidos ou reembolsados, mesmo selados, devido à sua natureza. Por razões de segurança alimentar e qualidade, não podemos garantir a integridade de produtos devolvidos, nem revendê-los.
Litígios e Resolução de Conflitos
Em caso de litígio, será procurada uma solução amigável. Se não for possível, o cliente poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).
Outras Disposições
• Direitos de Propriedade Intelectual: Todos os direitos relativos a marcas, textos, imagens e outros pertencem exclusivamente à empresa.
• Força Maior: Obrigações contratuais ficam suspensas em casos fortuitos ou de força maior.
• Lei Aplicável: Este contrato está sujeito à legislação portuguesa.
Recomendamos que consulte as descrições dos produtos antes da compra para evitar inconvenientes. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida!
Nota sobre Bens Perecíveis
A razão pela qual não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos de bens perecíveis, mesmo selados, reside na natureza dos próprios produtos. Bens perecíveis, por definição, têm uma vida útil limitada e estão sujeitos a deterioração ao longo do tempo. Devido a essa característica, não podemos garantir a qualidade e a segurança dos produtos que foram devolvidos, uma vez que não temos controle sobre as condições em que foram armazenados após a compra pelos clientes, e não poderíamos revendê-los. Além disso, por questões de segurança alimentar e para garantir a integridade dos produtos que oferecemos, é essencial seguirmos essas diretrizes. Só fazemos trocas ou devoluções de artigos perecíveis se, por alguma eventualidade, a empresa se enganar e enviar o artigo errado.