Informativa sulle spedizioni

Política de Envio da PETTER® - 2024

A PETTER® compromete-se a oferecer um serviço de envio rápido e eficiente, permitindo que aproveite ao máximo a companhia dos seus animais sem preocupações.

 

Custos de Envio

• Portugal Continental:

• Entregas gratuitas em encomendas de valor igual ou superior a 35€.

• Para encomendas abaixo de 35€, será cobrado um custo fixo de 5,99€.

• Açores e Madeira:

• Opção de envio marítimo (2 a 3 semanas) ou aéreo (até 7 dias). Os custos serão informados durante o processo de compra.

• Europa:

• Envio gratuito em compras a partir de 100€, limitado a 1 volume de até 25 kg.

• Para volumes /kgs superiores, os custos de transporte serão divididos entre a empresa e o cliente.

 

Ruptura de Stock ou Encomendas Especiais

• Caso um artigo esteja fora de stock, o cliente será notificado e poderá:

• Substituir o artigo por outro disponível.

• Receber um cupão de crédito ou o reembolso do valor pago.

• Se a encomenda, sem o artigo em falta, totalizar menos de 35€, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

 

• Envio em duas partes:

• Disponível por uma taxa extra de 5,99€ em caso de artigos por encomenda ao fornecedor.

• A PETTER® não realizará envios em duas partes sem esta taxa, salvo exceções específicas (ex.: erro na descrição do produto).

 

Encomendas Não Levantadas ou Não Entregues

• Reenvio:

• O cliente deverá pagar os custos adicionais de envio.

• Cancelamento:

• Será cobrado:

• Os custos de envio originais.

• Os custos de devolução da encomenda.

 

Tempo de Processamento e Entrega

• A PETTER® processa encomendas em 1 a 2 dias úteis após o pagamento, salvo:

• Pagamento por transferência bancária (processado após confirmação do valor na conta).

• Artigos em ruptura de stock ou por encomenda ao fornecedor.

• Encomendas realizadas em dias de promoção ou em épocas de maior afluência (junho-agosto e novembro-dezembro) podem levar até 2 a 5 dias úteis para processamento.

 

• Taxa de Urgência:

• Mediante disponibilidade, por 10€ a 20€, pode ser solicitado o envio prioritário. Esta taxa não garante prazos de entrega da transportadora, apenas a prioridade no processamento.

 

Transportadoras e Entregas

• Transportadoras: VASP ou DPD.

• Entregas em 1 a 2 dias úteis após recolha pela transportadora.

• Não é possível agendar horários de entrega.

• Não há envios, recolhas ou entregas aos fins de semana e feriados.

 

Levantamento de Encomendas na Loja

• Disponível para clientes da região de Lisboa/Cascais em encomendas inferiores a 35€.

• Local: Avenida de Portugal nr198A, 2775-396 Carcavelos.

• Horário: Segunda a sábado, das 10h às 13h e das 15h às 20h.

• É necessário aguardar notificação por email antes de se dirigir à loja.

 

Contacto para Apoio ao Cliente

• Telefone/WhatsApp: (+351) 911 065 458

• Email: orders@pettercorp.com

• Horário: Segunda a sexta, das 10h às 13h e das 15h às 19h.

• Encerrado aos sábados, domingos e feriados.

 

Contactos das Transportadoras:

• VASP: (+351) 211 247 171

• DPD Portugal: (+351) 21 854 6001

A PETTER® agradece a sua confiança e está sempre disponível para ajudar!